Política de cancelación

1. Confirmación y señal

La cita se considera confirmada cuando se cumplen las condiciones comunicadas durante la reserva y, cuando corresponda, se abona la señal solicitada. Antes del pago se informará del importe, el servicio reservado y las condiciones de cancelación.

2. Cancelaciones con 24 horas o más

La cita puede modificarse o cancelarse sin penalización avisando con al menos 24 horas de antelación. La señal podrá devolverse o aplicarse a una nueva cita, según se acuerde.

3. Cancelación tardía e incomparecencia

Cuando la cancelación se comunique con menos de 24 horas o la persona no acuda sin avisar, la señal no será reembolsable, al quedar reservado un tiempo clínico que normalmente no puede reasignarse.

4. Reservas posteriores tras un incumplimiento

Después de una cancelación tardía o incomparecencia, cualquier nueva cita podrá condicionarse al pago anticipado del importe completo de la consulta o tratamiento reservado. Este requisito podrá mantenerse en las reservas posteriores.

Si una nueva cita prepagada vuelve a incumplirse, se aplicará una compensación por cancelación hasta el importe que resulte proporcionado al tiempo bloqueado, preparación realizada, recursos comprometidos y perjuicio efectivamente ocasionado. Cuando proceda, cualquier exceso sobre ese perjuicio será reembolsado.

5. Retrasos

Un retraso puede reducir el tiempo disponible o impedir realizar el servicio con seguridad. Si no fuera posible atender la cita, podrá tratarse como cancelación tardía atendiendo a las circunstancias concretas.

6. Fuerza mayor y cancelación por la consulta

Las situaciones de fuerza mayor o urgencias justificadas se valorarán individualmente. Si la consulta debe cancelar, se ofrecerá reprogramación prioritaria o devolución de las cantidades abonadas.